Materiais específicos
Auxiliar Administrativo

1. Conhecimentos Específicos

1. Noções de Administração Pública e Ética
   1. Princípios básicos da Administração Pública (legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência)
   2. Ética profissional e conduta no serviço público
   3. Deveres e responsabilidades do servidor público
   4. Noções de estrutura e organização da administração pública
2. Rotinas Administrativas
   1. Rotinas básicas de escritório e apoio administrativo
   2. Controle e organização de materiais de consumo e suprimentos
   3. Utilização e cuidados com equipamentos de escritório
   4. Organização do ambiente de trabalho e cumprimento de rotinas diárias
3. Atendimento ao Cidadão e Comunicação Interpessoal
   1. Qualidade e cordialidade no atendimento ao cidadão
   2. Atendimento presencial e telefônico no setor público
   3. Comunicação interpessoal e trabalho em equipe
   4. Postura profissional, sigilo de informações e encaminhamento de demandas
4. Organização de Arquivos e Gestão de Documentos
   1. Conceito de documento e importância do arquivo
   2. Técnicas e métodos de arquivamento (alfabético, numérico e por assunto)
   3. Fases dos documentos: corrente, intermediário e permanente
   4. Conservação e organização de pastas e documentos físicos
5. Serviços de Protocolo e Tramitação de Documentos
   1. Recepção, conferência e registro de correspondências e processos
   2. Classificação e tramitação de documentos internos
   3. Expedição e entrega de correspondências e malotes
   4. Controle de entrada, saída e localização de documentos
6. Noções de Redação Oficial
   1. Características fundamentais da linguagem oficial (clareza, impessoalidade e concisão)
   2. Emprego correto dos pronomes de tratamento no serviço público
   3. Estrutura e finalidade de ofício, memorando e requerimento
   4. Uso do padrão culto da língua na comunicação oficial escrita