Vargem/SC Edital em breve
Materiais específicosRecepcionista Prefeitura de Vargem · Banca FUNDACAO DE ESTUDOS E PESQUISAS SOCIO ECONOMICAS
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1 vaga
Não informado salário
Ensino Fundamental escolaridade
Em breve data da prova
KIT COMPLETO Recepcionista Kit completo 10x de R$ 9,65
ou R$ 80,00 à vista
Material de estudo completo Atualizado quando o edital oficial sair Simulados no estilo da banca Banco de questões específicas Acesso imediato após o pagamento Flashcards interativos
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Concurso em fase de organização: a banca organizadora já foi contratada pelo
órgão público, o que costuma anteceder a publicação do edital. Vagas, salários e
conteúdo se confirmam com o edital oficial; datas e demais condições dependem
do órgão.
O que cai na prova Conteúdo programático de referência para este cargo, e o kit cobre exatamente isso,
com um banco de questões específicas para cada tema.
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1. Língua Portuguesa Leitura e interpretação de texto Identificação do tema principal e de informações explícitas Interpretação de mensagens implícitas e conclusões simples Significado de palavras e expressões a partir do contexto Gêneros textuais do cotidiano (avisos, bilhetes, mensagens e notícias) Vocabulário e sentido das palavras Relação de sinônimos e antônimos Sentido literal e sentido figurado das palavras Identificação e correção de repetições e ambiguidades simples Ortografia e acentuação gráfica Emprego das letras e dígrafos comuns (s/z, ch/x, g/j, c/ç, ss/rr) Divisão silábica e classificação quanto ao número de sílabas Acentuação básica de palavras oxítonas, paroxítonas e proparoxítonas Uso dos porquês em perguntas e respostas Classes de palavras Substantivo (reconhecimento, masculino/feminino e singular/plural) Adjetivo (características e flexões básicas) Artigos definidos e indefinidos Pronomes de tratamento adequados ao atendimento ao público Verbos (identificação de ações no presente, passado e futuro) Pontuação e estrutura da frase Tipos de frases: declarativa, interrogativa e exclamativa Uso de ponto final, ponto de interrogação e ponto de exclamação Emprego da vírgula em datas, vocativos e enumerações simples Uso de dois-pontos e travessão em diálogos Concordância nominal e verbal básica Concordância do adjetivo e do artigo com o substantivo Concordância entre sujeito simples e o verbo correspondente Identificação de erros comuns de concordância na linguagem do dia a dia 1. Matemática Números Naturais e Inteiros Operações fundamentais: adição, subtração, multiplicação e divisão Resolução de problemas práticos do cotidiano Conceitos básicos de múltiplos e divisores Expressões numéricas simples Números Fracionários e Decimais Conceito, leitura e representação de frações Operações com frações ordinárias Operações com números decimais Conversão entre frações e números decimais Sistema Monetário Brasileiro Reconhecimento de cédulas e moedas do real Cálculos com valores monetários em situações de atendimento Cálculo de troco, pagamentos e conferência de valores Grandezas e Medidas Unidades de tempo: horas, minutos, segundos, dias e semanas Leitura e cálculo de intervalos de tempo para agendamentos Unidades de medida de comprimento, massa e capacidade Conversões usuais entre unidades de medida Razão, Proporção e Regra de Três Simples Conceito de razão e proporção Grandezas direta e inversamente proporcionais Resolução de problemas com regra de três simples Porcentagem Conceito de porcentagem e cálculo de valores percentuais Acréscimos e descontos aplicados a situações cotidianas Noções de Geometria Identificação de figuras geométricas planas básicas Cálculo de perímetro de figuras simples Cálculo de área de retângulos e quadrados Raciocínio Lógico e Resolução de Problemas Identificação de regularidades e sequências numéricas ou de figuras Raciocínio dedutivo em situações práticas de trabalho Interpretação e organização de dados para resolução de problemas Leitura de Tabelas e Gráficos Leitura e localização de informações em tabelas simples Interpretação de dados em gráficos de colunas e barras 1. Conhecimentos Gerais Acontecimentos Recentes e Atualidades Fatos relevantes e notícias de destaque no Brasil e no mundo Temas atuais sobre saúde pública e bem-estar social Assuntos contemporâneos de economia e cotidiano Notícias e inovações no cotidiano científico e tecnológico Cidadania, Ética e Vida em Sociedade Direitos e deveres fundamentais do cidadão Noções de ética, respeito à diversidade e tolerância Direitos da pessoa idosa, da criança e do adolescente Convivência comunitária e combate a discriminações Meio Ambiente e Sustentabilidade Preservação da natureza e cuidados com recursos hídricos Coleta seletiva, reciclagem e destinação do lixo Consumo consciente de água e energia elétrica Poluição urbana e cuidados com o meio ambiente local Geografia e Sociedade Brasileira Divisão regional e características gerais do Brasil Diversidade cultural e tradições populares brasileiras Símbolos nacionais e principais datas cívicas Organização do espaço urbano e rural no cotidiano Comunicação e Mídias no Cotidiano Papel dos meios de comunicação e acesso à informação Uso consciente da internet e das redes sociais Identificação de boatos e desinformação no cotidiano 1. Conhecimentos Específicos Atendimento ao Público e Relações Interpessoais Acolhimento, cortesia, empatia e urbanidade no trato com os cidadãos Técnicas de comunicação verbal, escuta atenta e clareza nas orientações Postura profissional, discrição, ética e sigilo das informações dos usuários Atendimento presencial e etiqueta no atendimento telefônico Atendimento preferencial e humanizado (idosos, gestantes, lactantes e pessoas com deficiência) Tratamento de reclamações, situações de estresse e mediação de conflitos na recepção Rotinas de Recepção e Orientação ao Usuário Recepção, identificação e controle de entrada de visitantes e usuários Organização de filas, distribuição de senhas e gestão da sala de espera Encaminhamento correto de pessoas aos setores, salas e profissionais responsáveis Recebimento, conferência e registro de documentos, fichas e recados Orientação sobre normas de funcionamento, horários e rotinas do local Agendamento de Consultas e Exames Procedimentos para marcação, confirmação, cancelamento e remarcação de horários Organização e conferência diária da agenda de atendimentos Orientação ao paciente sobre documentos necessários e preparos prévios para consultas ou exames Noções básicas do funcionamento do agendamento nos serviços públicos de saúde Manejo de faltas, encaixes e listas de espera Noções de Informática e Operação de Sistemas Uso prático do computador, mouse, teclado e periféricos básicos Navegação na internet, localização de páginas oficiais e uso de correio eletrônico (e-mail) Preenchimento, consulta e atualização de cadastros e dados em telas de sistemas informatizados Noções básicas sobre criação, salvamento e localização de arquivos e pastas no computador Organização do Ambiente de Trabalho e Documentos Manutenção da ordem, limpeza e padronização do balcão e da recepção Organização, arquivamento e localização de fichas, prontuários e pastas físicas Uso consciente, controle e conservação de materiais de escritório e expediente Cuidados no manuseio e conservação de computadores, impressoras e telefones Normas de Segurança e Higiene no Trabalho Noções básicas de higiene, limpeza das mãos e etiqueta respiratória em ambientes de atendimento Postura adequada e ergonomia básica na estação de trabalho Prevenção de acidentes comuns no ambiente de trabalho e manutenção de passagens desobstruídas Identificação de situações de risco e conduta em casos de urgência ou emergência Baseado no último edital deste órgão e no padrão do cargo; atualizado quando o edital oficial sair. · Ver todos os concursos abertos para Recepcionista
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