Concurso Prefeitura de Macedônia (SP) 2026Ouvidor

Língua Portuguesa: FONOLOGIA: Conceitos básicos – Classificação dos fonemas – Sílabas – Encontros Vocálicos – Encontros Consonantais – Dígrafos – Divisão silábica. ORTOGRAFIA: Conceitos básicos – O Alfabeto – Orientações ortográficas. ACENTUAÇÃO: Conceitos básicos – Acentuação tônica – Acentuação gráfica – Os acentos – Aspectos genéricos das regras de acentuação – As regras básicas – As regras especiais – Hiatos – Ditongos – Formas verbais seguidas de pronomes – Acentos diferenciais. MORFOLOGIA: Estrutura e Formação das palavras – Conceitos básicos – Processos de formação das palavras – Derivação e Composição – Prefixos – Sufixos – Tipos de Composição – Estudo dos Verbos Regulares e Irregulares – Classe de Palavras. SINTAXE: Termos Essenciais da Oração – Termos Integrantes da Oração – Termos Acessórios da Oração – Período – Sintaxe de Concordância – Sintaxe de Regência – Sintaxe de Colocação – Funções e Empregos das palavras “que” e “se” – Sinais de Pontuação. PROBLEMAS GERAIS DA LÍNGUA CULTA: O uso do hífen – O uso da Crase – Interpretação e análise de Textos – Tipos de Comunicação: Descrição – Narração – Dissertação – Tipos de Discurso – Qualidades e defeitos de um texto – Coesão Textual. ESTILÍSTICA: Figuras de linguagem – Vícios de Linguagem. Raciocínio Lógico: Teoria dos conjuntos: noções de pertinência, não pertinência, inclusão e igualdade de conjuntos. Operações entre conjuntos: união, interseção, diferença e complemento. Resolução de problemas com diagramas de Venn envolvendo dois e três conjuntos. Contagem de elementos. Sequências e padrões: identificação de regularidades em sequências numéricas, alfabéticas, simbólicas e figurais. Reconhecimento da regra de formação. Determinação de termos subsequentes e de termos desconhecidos. Análise combinatória básica: princípios aditivo e multiplicativo da contagem. Resolução de situações-problema envolvendo contagem, escolhas, agrupamentos e ordenações. Arranjos, permutações e combinações, quando previstos no edital. Probabilidade básica: noções de experimento aleatório, espaço amostral e evento. Probabilidade simples e complementar. Resolução de problemas envolvendo cálculo de probabilidades em situações práticas. Aritmética e resolução de problemas: operações com números inteiros, racionais e decimais. Razão e proporção. Regra de três simples. Porcentagem, incluindo acréscimos, descontos e variação percentual. Média aritmética simples. Divisibilidade, múltiplos e divisores. Máximo divisor comum e mínimo múltiplo comum, quando previstos. Resolução de problemas envolvendo tempo, idade, trabalho, produção e equações simples. Interpretação de tabelas e gráficos: leitura, análise e interpretação de tabelas e gráficos. Comparação de dados. Análise de valores absolutos e percentuais. Inferência de informações a partir de dados apresentados. Conhecimentos de Informática: Sistemas Operacionais (Windows 10 * ou superior * e Linux); Conhecimentos de Teclado; Conhecimentos sobre: Word 2016 * ou superior *, Excel 2016 * ou superior *, PowerPoint 2016 * ou superior *, aplicativos da plataforma Microsoft 365 * ou superior *; Internet; Uso do correio eletrônico (Outlook 2016 * ou superior*); Segurança da Informação; Conceitos gerais sobre segurança física, lógica, firewall, criptografia e afins. Compartilhamento e colaboração de arquivos on-line. (*) – na sua instalação padrão, no idioma Português-Brasil. Conhecimentos Específicos: Ouvidoria pública: conceito, finalidade, princípios, atribuições e importância como canal de participação, controle social, escuta do cidadão e melhoria dos serviços públicos. Recebimento, registro, análise, encaminhamento, acompanhamento, resposta e conclusão de manifestações. Manifestações de ouvidoria: reclamação, denúncia, sugestão, elogio, solicitação e pedido de simplificação de serviços. Classificação, tramitação, prazos, monitoramento, resposta ao usuário, preservação da identidade do manifestante, sigilo, confidencialidade e encaminhamento às unidades competentes. Atendimento ao cidadão: qualidade no atendimento; urbanidade, empatia, escuta ativa, linguagem simples, clareza, objetividade, acessibilidade e inclusão; atendimento presencial, telefônico, eletrônico e digital; tratamento de usuários insatisfeitos; mediação de conflitos; comunicação em situações sensíveis; postura profissional e ética no atendimento. Direitos do usuário e transparência pública: Lei nº 13.460/2017 — participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos; Carta de Serviços ao Usuário; avaliação e melhoria dos serviços públicos; noções da Lei nº 12.527/2011 — Lei de Acesso à Informação; transparência ativa e passiva; pedidos de acesso à informação; informações pessoais, sigilosas e hipóteses legais de restrição de acesso. Proteção de dados e segurança da informação: noções da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais; tratamento de dados pessoais no setor público; sigilo, confidencialidade, segurança da informação e uso responsável de documentos, cadastros, endereços, telefones, imagens e demais dados dos usuários. Administração Pública, ética e integridade: princípios constitucionais da Administração Pública; legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência; ética no serviço público; imparcialidade, discrição, responsabilidade, prevenção de conflitos de interesse, integridade pública e relacionamento com cidadãos, servidores, gestores e órgãos de controle. Gestão de informações e relatórios: elaboração de respostas ao cidadão, comunicados, relatórios, estatísticas, indicadores, recomendações e propostas de melhoria; organização de documentos; controle de demandas; uso de sistemas informatizados de ouvidoria, protocolo e acompanhamento de manifestações. Legislação aplicável: Constituição Federal, especialmente art. 37; Lei nº 13.460/2017; Lei nº 12.527/2011; Lei nº 13.709/2018; Decreto nº 9.492/2018, no que couber às ouvidorias públicas; legislação municipal pertinente; normas, regulamentos e manuais aplicáveis às ouvidorias públicas. Informática básica: uso de computador; Windows 10 ou superior; Microsoft Word 2016 ou superior; Microsoft Excel 2016 ou superior; internet; correio eletrônico; elaboração de documentos, planilhas, relatórios, gráficos e controles; organização de arquivos digitais; segurança da informação e uso responsável dos canais oficiais.