Concurso Prefeitura de Floreal (SP) 2026Atendente

Conhecimentos Específicos: 1. Qualidade no Atendimento ao Público e Comunicação: Princípios do Atendimento ao Cidadão: Eficácia, empatia, urbanidade, cortesia, interesse, presteza e acessibilidade no serviço público. Comunicação Verbal e Não Verbal: Escuta ativa, clareza na transmissão de informações, modulação da voz, linguagem corporal e superação de barreiras na comunicação. Atendimento Telefônico: Técnicas de recepção e transferência de chamadas, postura profissional, agilidade, anotação correta de recados e gerenciamento de conflitos ou munícipes irritados. Encaminhamento de Usuários: Identificação de necessidades, triagem inicial de solicitações e fluxos de direcionamento correto para autoridades, servidores ou unidades competentes. 2. Rotinas Administrativas, Organização e Arquivo: Gestão de Agendas e Fluxos: Técnicas de marcação, cancelamento e confirmação de horários; controle de tempo e otimização de agendas físicas ou digitais. Documentação e Correspondência: Protocolo de recebimento, registro, triagem e distribuição interna de correspondências, malotes e documentos da administração. Técnicas de Arquivamento e Fichário: Organização de arquivos (alfabética, numérica, cronológica ou por assunto); manutenção, atualização e confidencialidade de pastas e fichas técnicas. Serviços Burocráticos de Apoio: Uso de equipamentos de escritório (computadores, impressoras, scanners); preenchimento de formulários simples e relatórios diários de controle de atendimento. 3. Atendimento e Rotinas em Unidades de Saúde (Rede SUS): Acolhimento na Saúde Pública: Conceito de acolhimento humanizado segundo as diretrizes do Ministério da Saúde. Prontuário e Histórico Clínico do Paciente: Noções sobre a estrutura do prontuário, preenchimento de dados cadastrais iniciais (anamnese/histórico administrativo inicial) e organização de pastas médicas. Orientações ao Paciente: Instruções claras sobre preparo, horários, locais e documentação necessária para a realização de exames laboratoriais e consultas médicas. Regulação e Marcação de Consultas: Funcionamento do sistema de agendamento de especialidades e exames na rede de saúde pública municipal e intermunicipal (Rede SUS). 4. Noções Básicas de Legislação da Saúde e Ética: Sistema Único de Saúde (SUS): Princípios doutrinários (universalidade, equidade, integralidade) e organizativos (descentralização, regionalização, hierarquização e participação da comunidade). Direitos e Deveres dos Usuários do SUS: Acesso universal, atendimento digno e respeito à autonomia do paciente. Sigilo Profissional e Proteção de Dados: Noções sobre a confidencialidade das informações contidas no prontuário e histórico clínico do paciente (implicações da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD no ambiente de saúde). Ética no Serviço Público: Postura profissional, idoneidade, pontualidade, discrição e tratamento igualitário aos cidadãos. Lei Orgânica do Município de Floreal/SP. Língua Portuguesa: Fonologia e fonética básica da língua portuguesa. Ortografia Oficial. Acentuação Gráfica. Morfologia: identificação, classificação e emprego das classes de palavras. Processos de Formação de Palavras. Estudo avançado dos verbos: regulares, irregulares, tempos, modos e vozes. Morfossintaxe. Sintaxe do período simples: termos essenciais, integrantes e acessórios da oração. Sintaxe do período composto: orações coordenadas e orações subordinadas substantivas, adjetivas e adverbiais. Concordância Verbal e Nominal. Regência Verbal e Nominal. Emprego do sinal indicativo de crase. Pontuação. Colocação Pronominal. Compreensão e interpretação de textos. Estruturas lógicas e argumentativas de textos. Tipologia e gêneros textuais. Coesão e Coerência. Semântica: denotação, conotação, sinonímia, antonímia, homonímia, paronímia e polissemia. Figuras de Linguagem. Funções da Linguagem. Variação Linguística. Matemática: 1. Sistema métrico decimal. 2. Razão. 3. Proporção. 4. Divisão proporcional. 5. Regra de três simples e composta. 6. Porcentagem. 7. Equações de 1 º grau. 8. Produtos notáveis. 9. Fatoração algébrica. 10. Área e perímetro de figuras planas. 11. Resolução de problemas matemáticos que envolvam operações básicas. 12. Números decimais e operações. 13. Princípio fundamental da contagem. 14. Frações. 15. Conjunto dos números naturais, inteiros, racionais e reais: operação e problemas. 16. Números proporcionais. 17. Medidas de comprimento, superfície, volume e massa. 18. Medida de tempo. Conhecimentos Gerais e Atualidades: Tópicos relevantes e atuais dos últimos 4(quatro) anos de diversas áreas, tais como política, economia, sociedade, educação, cultura, tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, problemas ambientais, segurança, globalização e ecologia e suas vinculações históricas, do Município, do Estado, do Brasil e no mundo. Aspectos históricos e geográficos do Município de Floreal-SP: hidrografia, relevo, população, clima, vegetação, limites geográficos, economia, e símbolos municipais. Ética e trabalho.