Concurso Prefeitura de Cunha (SP) 2026Técnico em Turismo

Língua Portuguesa: Acentuação e pontuação; Análise, compreensão e interpretação de texto; Aumentativo e diminutivo; Classes gramaticais; Concordância verbal e nominal; Figuras de linguagem; Ortografia; Orações coordenadas e subordinadas; Processo de formação das palavras; Próclise e ênclise; Regência verbal e nominal; Separação silábica; Singular e plural; Sinônimos e antônimos; Termos essenciais da oração – sujeito e predicado. Noções de Informática: Conceitos de Internet e intranet; Conceitos e organização de arquivos e métodos de acesso; Correio eletrônico; Hardware e periféricos; Noções básicas de computadores; Principais aplicativos comerciais para edição de textos e planilhas; Principais aplicativos comerciais para geração de material escrito e visual; Principais navegadores para Internet; Procedimentos para a realização de cópias de segurança; Sistemas operacionais atualizados. Conhecimentos Específicos: Fundamentos do turismo: conceitos e definições de turismo, turista, visitante e excursionista; sistema turístico e componentes; oferta e demanda turística; atrativos, equipamentos, serviços e infraestrutura de apoio; segmentação turística; turismo cultural, rural, religioso, gastronômico, de natureza, de aventura e de eventos; características e necessidades dos diferentes públicos. Hospitalidade em turismo: conceitos e práticas de acolhimento; qualidade no atendimento e na prestação de informações turísticas; comunicação clara, cordialidade e respeito à diversidade cultural; atendimento presencial, telefônico e digital; acessibilidade e inclusão; tratamento de reclamações e resolução de problemas; experiência e satisfação do visitante. Planejamento e organização do turismo: levantamento e inventário da oferta turística; identificação e avaliação de atrativos; organização de roteiros e circuitos; planejamento de atividades e apoio à realização de eventos; sinalização e informação turística; articulação entre poder público, iniciativa privada e comunidade; conselhos municipais de turismo e participação social; noções de promoção, divulgação e comercialização de destinos. Impactos culturais da atividade turística: relações entre turismo, cultura e identidade local; valorização e preservação do patrimônio material e imaterial; manifestações culturais, festas, artesanato, gastronomia e saberes tradicionais; impactos positivos e negativos do turismo sobre comunidades receptoras; mercantilização da cultura, descaracterização de manifestações e conflitos de uso dos espaços; participação comunitária e respeito aos modos de vida locais. Turismo sustentável e responsável: dimensões ambiental, social, cultural e econômica da sustentabilidade; conservação dos recursos naturais e do patrimônio cultural; uso responsável dos espaços turísticos; gestão de resíduos e consumo consciente; turismo de base comunitária; distribuição dos benefícios da atividade turística; educação ambiental e orientação aos visitantes. Código de Ética Mundial para o Turismo: princípios e objetivos; contribuição do turismo para o entendimento e o respeito entre povos e sociedades; desenvolvimento individual e coletivo; sustentabilidade e valorização do patrimônio cultural; benefícios às comunidades receptoras; obrigações dos agentes do desenvolvimento turístico; direito ao turismo, liberdade de deslocamento e direitos dos trabalhadores e empresários do setor; aplicação dos princípios éticos no atendimento e na organização das atividades turísticas. Organizações internacionais no campo do turismo: finalidades e áreas de atuação; ONU Turismo e sua atuação na cooperação e no desenvolvimento turístico; UNESCO e proteção do patrimônio cultural e natural; organizações relacionadas à aviação civil, ao transporte aéreo e ao setor de viagens e turismo; cooperação internacional, produção de informações e promoção do turismo responsável. Política Nacional de Turismo — Lei nº 11.771/2008 e suas alterações: princípios, objetivos e diretrizes; planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor turístico; Sistema Nacional de Turismo; participação dos entes federativos; prestadores de serviços turísticos, cadastro, obrigações e fiscalização; qualificação dos serviços, sustentabilidade e inclusão; competências do poder público e articulação das políticas de turismo. Constituição Federal de 1988: princípios fundamentais, direitos e garantias fundamentais e direitos sociais; princípios da Administração Pública; competências municipais relacionadas ao turismo, à cultura e à proteção do patrimônio; ordem econômica; promoção e incentivo ao turismo como fator de desenvolvimento social e econômico, especialmente o artigo 180; proteção do patrimônio cultural e do meio ambiente. Primeiros socorros: avaliação inicial da situação e identificação de riscos; acionamento dos serviços de urgência e emergência; noções de suporte básico de vida; reconhecimento de desmaios, convulsões, engasgos, hemorragias, ferimentos, queimaduras e suspeitas de fraturas; prevenção de acidentes em atividades turísticas; cuidados em situações de exposição ao calor, desidratação e acidentes com animais peçonhentos; limites de atuação e encaminhamento ao atendimento especializado. Segurança e equipamentos de proteção individual — EPIs: identificação de riscos nas atividades de campo, visitas técnicas e eventos; medidas de prevenção de acidentes; seleção, utilização, conservação e guarda dos EPIs conforme os riscos da atividade; orientação sobre vestuário, calçados e equipamentos adequados; observação de sinalização e procedimentos de segurança; comunicação de incidentes e situações de risco. Relações humanas no trabalho: comunicação, empatia, cooperação e relacionamento interpessoal; trabalho em equipe e articulação com prestadores de serviços e comunidade; mediação de conflitos e atendimento a públicos diversos; respeito às diferenças culturais, sociais e individuais; prevenção da discriminação e do assédio; responsabilidade e compromisso com a qualidade do serviço público. Ética profissional: integridade, respeito, responsabilidade e compromisso com o interesse público; sigilo e uso adequado das informações; imparcialidade no atendimento e na divulgação de serviços turísticos; prevenção de conflitos de interesses; respeito aos direitos dos visitantes e das comunidades receptoras; conduta responsável na promoção do destino e na preservação do patrimônio. Disposição geral: a legislação, as normas e os documentos oficiais indicados serão considerados com suas alterações, observada a data de atualização estabelecida no edital.